Allgemeine Geschäftsbedingungen

§ 1 Geltungsbereich und Vertragspartner

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB") gelten für alle Verträge zwischen der Symago UG (haftungsbeschränkt), handelnd unter der Marke „Zeitatelier" (nachfolgend „Anbieter"), und Verbrauchern im Sinne von § 13 BGB (nachfolgend „Kunde") über die Erbringung von Gesprächs- und Biografiedienstleistungen.

(2) Abweichende Bedingungen des Kunden finden keine Anwendung, es sei denn, der Anbieter stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.

(3) Maßgeblich ist die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gültige Fassung dieser AGB.

§ 2 Vertragsgegenstand und Leistungsbeschreibung

(1) Der Anbieter erbringt unter der Marke „Zeitatelier" Dienstleistungen im Bereich geführter Gesprächserlebnisse und biografischer Erzählarbeit. Im Kern umfasst die Leistung die Durchführung persönlicher Gespräche sowie die Erstellung daraus abgeleiteter Texte, Geschichten und weiterer individueller Ergebnisse (nachfolgend „Artefakte").

(2) Art, Umfang und Zusammensetzung der Leistung ergeben sich aus dem jeweils gebuchten Paket gemäß der zum Buchungszeitpunkt gültigen Leistungs- und Preisbeschreibung auf der Website des Anbieters (nachfolgend „Leistungsbeschreibung"). Die Leistungsbeschreibung ist Bestandteil des Vertrages in der zum Zeitpunkt der Buchungsbestätigung gültigen Fassung.

(3) Angaben zu Seitenumfängen, Gesprächsdauern und ähnlichen Größen in der Leistungsbeschreibung sind Richtwerte und keine garantierten Festgrößen. Der genaue Umfang richtet sich nach dem individuellen Gesprächsverlauf und den Wünschen des Gesprächspartners.

(4) Zusätzliche Leistungen (Add-ons) können gemäß der jeweils gültigen Leistungsbeschreibung separat hinzugebucht werden.

(5) Der Anbieter erbringt keine therapeutischen, psychologischen oder medizinischen Leistungen. Die Gespräche und Artefakte dienen ausschließlich der biografischen und erzählerischen Dokumentation und Gestaltung.

§ 3 Vertragsschluss

(1) Die Darstellung der Leistungen auf der Website des Anbieters stellt kein verbindliches Angebot dar, sondern eine Aufforderung zur Abgabe eines Angebots (invitatio ad offerendum).

(2) Durch die Buchung eines Pakets gibt der Kunde ein verbindliches Angebot auf Abschluss eines Dienstleistungsvertrages ab.

(3) Der Vertrag kommt zustande, wenn der Anbieter das Angebot durch eine Buchungsbestätigung in Textform (z. B. per E-Mail) annimmt.

(4) Ein vor der Buchung stattfindendes Vorgespräch ist kostenlos und unverbindlich und begründet keine vertraglichen Pflichten.

§ 4 Widerrufsrecht

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns

Symago UG (haftungsbeschränkt)

Buchenstr. 4, 85405 Nandlstadt

E-Mail: info@zeitatelier.org

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistung während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

§ 5 Zufriedenheitsgarantie

(1) Fühlt sich die Person, mit der das Gespräch geführt wird (nachfolgend „Gesprächspartner"), nach dem ersten Hauptgespräch unwohl oder möchte den Prozess nicht fortsetzen, erstattet der Anbieter den gezahlten Paketpreis vollständig zurück.

(2) Die Zufriedenheitsgarantie kann vom Gesprächspartner oder vom Kunden innerhalb von 24 Stunden nach dem ersten Hauptgespräch gegenüber dem Anbieter in Textform (z. B. per E-Mail) geltend gemacht werden.

(3) Bei Geltendmachung der Zufriedenheitsgarantie werden sämtliche bis dahin erstellten Aufnahmen und Materialien gelöscht. Der Vertrag gilt als aufgehoben. Weitergehende vertragliche Ansprüche bestehen nicht. Gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.

(4) Die Zufriedenheitsgarantie besteht zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht und schränkt dieses nicht ein.

§ 6 Geschenkbuchungen

(1) Wird die Leistung als Geschenk für eine dritte Person gebucht, bleibt der buchende Kunde Vertragspartner des Anbieters und schuldet die Vergütung.

(2) Der Gesprächspartner (die beschenkte Person) ist nicht Vertragspartner, erhält jedoch eigene Rechte gemäß diesen AGB, insbesondere das Recht auf Einwilligung und Widerruf der Aufnahme (§ 8), das letzte Wort bei der inhaltlichen Freigabe (§ 10) sowie das Recht, die Zufriedenheitsgarantie (§ 5) geltend zu machen.

(3) Der Anbieter darf keine Inhalte an den buchenden Kunden weitergeben, denen der Gesprächspartner nicht ausdrücklich zugestimmt hat. Der Gesprächspartner entscheidet, welche Inhalte in die Artefakte einfließen und ob und in welchem Umfang diese an den buchenden Kunden übergeben werden.

§ 7 Mitwirkungspflichten des Kunden

(1) Der Kunde bzw. der Gesprächspartner wirkt an der Leistungserbringung mit, insbesondere durch rechtzeitige Terminwahrnehmung, Rückmeldung zu Entwürfen innerhalb angemessener Frist und Erteilung der Freigabe gemäß § 10.

(2) Kommt der Kunde seinen Mitwirkungspflichten trotz Aufforderung mit angemessener Fristsetzung (mindestens 14 Tage) nicht nach, kann der Anbieter den Vertrag kündigen. In diesem Fall steht dem Anbieter eine Vergütung für die bis dahin erbrachten Leistungen zu.

(3) Termine, die nicht mindestens 48 Stunden vorher abgesagt werden, gelten als wahrgenommen, sofern kein wichtiger Grund (z. B. Krankheit) vorliegt.

§ 8 Aufzeichnung, KI-Einsatz und Einwilligung

Aufzeichnung

(1) Die Gespräche werden mit Einverständnis des Gesprächspartners als Audio aufgezeichnet. Die Aufzeichnung dient ausschließlich der Erstellung der vereinbarten Artefakte.

(2) Aufzeichnungen werden nach Fertigstellung und Freigabe der Artefakte gelöscht, spätestens jedoch 6 Monate nach dem letzten Gespräch, sofern keine andere Vereinbarung nach § 16 getroffen wird.

Einsatz von Künstlicher Intelligenz

(3) Der Anbieter setzt KI-gestützte Werkzeuge als Hilfsmittel im Erstellungsprozess ein, insbesondere zur Transkription von Aufnahmen, zur sprachlichen Strukturierung und Verdichtung von Entwürfen. Die inhaltlichen und gestalterischen Entscheidungen über Ton, Auswahl, Gewichtung und Form werden stets von den Mitarbeitern des Anbieters getroffen.

(4) Zur Erbringung der KI-gestützten Leistungen kann der Anbieter Gesprächsinhalte an spezialisierte Dienstleister (KI-Anbieter) übermitteln. Dies geschieht ausschließlich im Rahmen bestehender Auftragsverarbeitungsverträge und unter Einhaltung der datenschutzrechtlichen Anforderungen. Gesprächsinhalte werden von den KI-Dienstleistern nicht zum Training eigener oder fremder KI-Modelle verwendet. Nähere Informationen ergeben sich aus der Datenschutzerklärung der Anbieter.

Einwilligung des Gesprächspartners

(5) Die Aufzeichnung und Verarbeitung der Gespräche setzt die ausdrückliche Einwilligung des Gesprächspartners voraus. Diese Einwilligung wird zu Beginn jedes aufgezeichneten Gesprächs mündlich eingeholt und auf der Aufnahme dokumentiert. Der Interviewer weist den Gesprächspartner vor Beginn der Aufnahme auf der Aufnahme selbst auf Folgendes hin:

Der Gesprächspartner bestätigt seine Einwilligung mündlich auf der Aufnahme. Die Einwilligung gilt erst als erteilt, wenn die ausdrückliche Zustimmung auf der Aufnahme dokumentiert ist.

(6) Der Gesprächspartner kann seine Einwilligung jederzeit für die Zukunft widerrufen. Der Widerruf kann formlos erfolgen (z. B. mündlich im Gespräch, per E-Mail oder telefonisch). Im Falle des Widerrufs stellt der Anbieter die Verarbeitung ein und löscht die betroffenen Aufnahmen. Bereits erstellte Artefakte bleiben bestehen, soweit der Gesprächspartner nichts anderes wünscht.

Empfängerbestimmung durch den Gesprächspartner

(7) Der Gesprächspartner kann gegenüber dem Anbieter festlegen, welche Personen die erstellten Artefakte und Gesprächsinhalte erhalten dürfen (nachfolgend „Empfängerbestimmung"). Die Empfängerbestimmung kann jederzeit formlos gegenüber dem Anbieter geändert werden. Sie gilt über die Vertragsbeendigung hinaus und bleibt auch im Falle des Todes des Gesprächspartners verbindlich (vgl. § 18).

§ 9 Preise und Zahlung

(1) Es gelten die Preise gemäß der zum Buchungszeitpunkt gültigen Leistungsbeschreibung. Alle Preise verstehen sich als Endpreise einschließlich der gesetzlichen Umsatzsteuer.

(2) Der Paketpreis ist nach Zugang der Buchungsbestätigung und vor Beginn des ersten Hauptgesprächs als Vorkassefällig, sofern nicht individuell eine andere Zahlungsweise vereinbart wird.

(3) Add-ons und nachträglich gebuchte Zusatzleistungen werden gesondert in Rechnung gestellt und sind innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungszugang fällig.

(4) Der Anbieter akzeptiert Zahlung per Banküberweisung und über die auf der Website angebotenen Zahlungsmittel.

§ 10 Korrekturrunden, Freigabe und Abnahme

(1) Die Anzahl der im Paketpreis enthaltenen Korrekturrunden ergibt sich aus der jeweiligen Leistungsbeschreibung.

(2) Der Kunde bzw. der Gesprächspartner erhält die Artefakte im Entwurf und kann innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung Änderungswünsche mitteilen. Änderungswünsche, die über die im Paket enthaltenen Korrekturrunden hinausgehen, werden nach Aufwand gemäß der gültigen Leistungsbeschreibung berechnet.

(3) Das letzte Wort über den Inhalt der Artefakte hat stets der Gesprächspartner. Der Anbieter veröffentlicht oder übergibt keine Inhalte ohne Freigabe des Gesprächspartners.

(4) Abnahmefiktion: Teilt der Kunde nach Zustellung der finalen Fassung (d. h. nach Ausschöpfung der Korrekturrunden oder nach ausdrücklicher Erklärung, keine weiteren Änderungen zu wünschen) innerhalb von 14 Tagen keine Einwände in Textform mit, gelten die Artefakte als abgenommen. Der Anbieter weist den Kunden bei Zustellung der finalen Fassung in Textform auf diese Frist und ihre Rechtsfolge hin. Die Frist beginnt erst mit Zugang dieses Hinweises.

(5) Die Abnahme entbindet den Anbieter nicht von einer etwaigen Gewährleistung für Mängel, die bei zumutbarer Prüfung nicht erkennbar waren.

§ 11 Lieferung

(1) Der Anbieter stellt die fertigen Artefakte spätestens 4 Wochen nach dem letzten Gespräch digital (per E-Mail oder Download-Link) bereit. Bei Paketen, die Druckexemplare umfassen, kann die Lieferung der physischen Exemplare zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen; der Anbieter informiert den Kunden über den voraussichtlichen Liefertermin.

(2) Verzögerungen, die auf fehlende Mitwirkung des Kunden oder des Gesprächspartners zurückzuführen sind (z. B. ausbleibende Rückmeldung, Terminverschiebungen), verlängern die Lieferfrist entsprechend.

(3) Die Lieferfrist beginnt erst nach Eingang der vollständigen Zahlung gemäß § 9.

§ 12 Urheberrecht und Nutzungsrechte

(1) Das Urheberrecht an der gestalterischen und sprachlichen Bearbeitung der Artefakte verbleibt beim Anbieter, soweit gesetzlich möglich. Die den Artefakten zugrunde liegenden Lebensgeschichten und persönlichen Inhalte des Gesprächspartners bleiben hiervon unberührt. Der Kunde und der Gesprächspartner erhalten mit vollständiger Bezahlung ein zeitlich und räumlich unbeschränktes, nicht-exklusives Nutzungsrecht für private Zwecke (einschließlich Weitergabe an Familienmitglieder, Freunde und persönliche Netzwerke).

(2) Eine gewerbliche Nutzung oder Veröffentlichung der Artefakte (z. B. in Medien, Büchern oder kommerziellen Plattformen) bedarf der vorherigen schriftlichen Zustimmung des Anbieters.

(3) Der Anbieter darf anonymisierte oder pseudonymisierte Auszüge aus den Artefakten für eigene Referenz- und Darstellungszwecke (z. B. Portfolio, Website-Beispiele) verwenden, jedoch nur mit ausdrücklicher vorheriger Zustimmung des Gesprächspartners.

§ 13 Stornierung und Vertragsrücktritt

(1) Der Kunde kann den Vertrag jederzeit vor Beginn des ersten Hauptgesprächs stornieren. In diesem Fall erstattet der Anbieter den gezahlten Betrag vollständig.

(2) Nach Beginn des ersten Hauptgesprächs ist eine Stornierung nur nach Maßgabe der Zufriedenheitsgarantie (§ 5) oder des gesetzlichen Widerrufsrechts (§ 4) möglich.

(3) Kündigt der Kunde den Vertrag nach Ablauf der Zufriedenheitsgarantie und des Widerrufsrechts, steht dem Anbieter eine Vergütung für die bis dahin erbrachten Leistungen zu. Der Anbieter legt die erbrachten Leistungen und die anteilige Vergütung transparent dar.

(4) Das Recht beider Seiten zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

§ 14 Vertraulichkeit

(1) Der Anbieter behandelt sämtliche Gesprächsinhalte, Aufnahmen und persönlichen Informationen des Gesprächspartners streng vertraulich.

(2) Mitarbeiter und Werkstudenten des Anbieters sind zur Vertraulichkeit verpflichtet.

(3) Auf Wunsch des Gesprächspartners löscht der Anbieter sämtliche Aufnahmen, Transkripte und Arbeitsmaterialien. Bereits übergebene und freigegebene Artefakte sind hiervon ausgenommen, sofern der Gesprächspartner nicht auch deren Löschung verlangt.

§ 15 Haftung

(1) Der Anbieter haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit.

(2) Bei leichter Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten). In diesem Fall ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.

(3) Der Anbieter übernimmt keine Haftung für die faktische Richtigkeit der vom Gesprächspartner erzählten Inhalte. Die Artefakte geben die subjektive Erinnerung und Erzählung des Gesprächspartners wieder.

(4) Die biografische Gesprächsarbeit kann beim Gesprächspartner emotionale Reaktionen hervorrufen. Der Anbieter übernimmt keine Haftung für emotionale Belastungen, die sich aus der Auseinandersetzung mit der eigenen Lebensgeschichte ergeben. Die Leistungen des Anbieters stellen keine therapeutische, psychologische oder medizinische Behandlung dar (vgl. § 2 Abs. 5). Der Gesprächspartner kann ein Gespräch jederzeit abbrechen oder einzelne Themen von der Besprechung ausschließen.

(5) Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.

§ 16 Aufbewahrung und Folgegespräche

(1) Der Anbieter bewahrt die finalen Artefakte (Enddateien) nach Auslieferung der finalen Fassung für die Dauer von 1 Jahr in digitaler Form auf, um dem Kunden die Möglichkeit zur Nachbestellung weiterer Exemplare zu geben. Nach Ablauf dieser Frist werden die Artefakte gelöscht, sofern keine abweichende Vereinbarung nach Absatz 2 getroffen wurde.

(2) Auf ausdrücklichen Wunsch des des Gesprächspartners bewahrt der Anbieter die finalen Artefakte über die in Absatz 1 genannte Frist hinaus für bis zu 10 Jahre nach Abnahme auf. Die verlängerte Aufbewahrung setzt eine gesonderte Einwilligung voraus, die jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden kann. Im Falle des Widerrufs werden die Artefakte unverzüglich gelöscht.

(3) Aufzeichnungen (Audio) werden nach Fertigstellung und Freigabe der Artefakte gelöscht, spätestens jedoch 6 Monate nach dem letzten Gespräch (vgl. § 8 Abs. 2).

(4) Transkripte der Gespräche werden grundsätzlich ebenso nach Absatz 3 gelöscht. Wünscht der Gesprächspartner die Aufbewahrung der Transkripte als Grundlage für zukünftige Folgegespräche, kann er gegenüber dem Anbieter ausdrücklich in eine verlängerte Speicherung von bis zu 10 Jahren einwilligen. Diese Einwilligung kann jederzeit für die Zukunft widerrufen werden; in diesem Fall werden die Transkripte unverzüglich gelöscht.

(5) Der Kunde kann jederzeit die Erstellung weiterer Druckexemplare bereits freigegebener Artefakte beauftragen, solange die Enddateien beim Anbieter vorliegen (d. h. innerhalb der Aufbewahrungsfrist nach Absatz 1 bzw. Absatz 2). Die Vergütung richtet sich nach der zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Leistungsbeschreibung.

(6) Der Anbieter bietet die Möglichkeit, zu einem späteren Zeitpunkt weitere Gespräche zu führen und bestehende oder neue Artefakte erstellen zu lassen (nachfolgend „Folgegespräche"). Folgegespräche werden als eigenständige Buchung behandelt und unterliegen den zum Buchungszeitpunkt gültigen AGB und der gültigen Leistungsbeschreibung.

§ 17 Datenschutz

(1) Der Anbieter verarbeitet personenbezogene Daten des Kunden und des Gesprächspartners gemäß den Bestimmungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG).

(2) Nähere Informationen zur Datenverarbeitung, zu Zwecken, Rechtsgrundlagen, Speicherfristen und Betroffenenrechten ergeben sich aus der Datenschutzerklärung des Anbieters, die auf der Website einsehbar und auf Anfrage erhältlich ist.

§ 18 Tod des Gesprächspartners

(1) Verstirbt der Gesprächspartner während eines laufenden Vertragsverhältnisses, stellt der Anbieter die bis dahin erstellten Artefakte – soweit sie in einem sinnvoll nutzbaren Zustand vorliegen – fertig oder übergibt sie im vorhandenen Bearbeitungsstand. Etwaige noch ausstehende Gespräche entfallen ersatzlos.

(2) Hat der Gesprächspartner im Rahmen seiner Empfängerbestimmung nach § 8 Abs. 7 Personen benannt, die die Inhalte erhalten dürfen, werden die Artefakte und gegebenenfalls noch vorhandene Materialien ausschließlich an diese Personen übergeben.

(3) Hat der Gesprächspartner keine Empfängerbestimmung getroffen oder die Weitergabe an bestimmte Personen ausdrücklich ausgeschlossen, wahrt der Anbieter die Vertraulichkeit der Inhalte auch gegenüber Erben und Angehörigen. In diesem Fall werden sämtliche Aufnahmen, Transkripte und Arbeitsmaterialien gelöscht.

(4) Der buchende Kunde (sofern er nicht selbst der Gesprächspartner ist) wird über die vorstehenden Maßnahmen informiert, ohne dass ihm Einblick in Inhalte gewährt wird, die der Gesprächspartner nicht für ihn freigegeben hat.